Politica di reso, cambio e rimborso
1. Introduzione
Perinisaira (di seguito “noi”) si impegna a garantire una gestione chiara, trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di resi, cambi e rimborsi.
La presente politica descrive le procedure applicabili alle richieste relative agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
Le condizioni indicate nella presente pagina non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, inclusi i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano e dalle disposizioni europee applicabili.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione tramite i contatti indicati nella presente pagina entro il termine previsto.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende:
il prezzo del prodotto acquistato;
eventuali costi di consegna standard iniziali applicabili.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di spedizione più costose rispetto alla soluzione standard disponibile.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile e potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione dello stesso, secondo quanto previsto dalla legge.
3. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti tramite il nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il consumatore dispone dei diritti previsti in caso di prodotti difettosi, non conformi alla descrizione fornita o non idonei all’utilizzo previsto.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
riparazione gratuita;
sostituzione del prodotto;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto nei casi previsti.
La garanzia legale di conformità opera secondo i termini e le condizioni stabilite dalla normativa vigente.
4. Politica commerciale di reso volontario entro 45 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo ai clienti una possibilità aggiuntiva di richiesta di restituzione entro:
45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Questa possibilità rappresenta una politica commerciale volontaria e non limita i diritti previsti dalla normativa europea e italiana.
La richiesta di reso volontario può essere effettuata, ad esempio, nei seguenti casi:
il prodotto presenta problemi estetici evidenti;
il prodotto presenta caratteristiche non conformi alle informazioni pubblicate;
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
il cliente desidera restituire il prodotto entro il periodo previsto dalla presente politica.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni indicate dal nostro servizio clienti.
5. Procedura di restituzione
Fase 1: richiesta di reso
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattarci tramite:
E-mail:
hello@perinisaira.com
Telefono:
+1 (814) 623-4718
La richiesta deve contenere:
numero dell’ordine;
nome del cliente;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie o video del prodotto, se disponibili.
Fase 2: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione applicabile.
Fase 3: spedizione del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Indirizzo di restituzione:
991 Cherry Run Rd
Bedford, PA 15522
United States
Il cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per consentire una corretta gestione della restituzione.
Fase 4: verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Una volta completata la verifica, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.
6. Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio prodotto, il cliente deve contattarci tramite:
E-mail:
hello@perinisaira.com
Telefono:
+1 (814) 623-4718
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo del cambio;
informazioni relative al prodotto;
eventuali immagini del prodotto.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione.
Il cambio sarà effettuato in base alla disponibilità del prodotto richiesto.
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito generalmente entro:
1-3 giorni lavorativi.
7. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Dopo l’approvazione del rimborso, l’accredito può richiedere generalmente:
1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del provider di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per effettuare una verifica.
8. Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato;
prodotto non conforme alla descrizione;
prodotto errato rispetto all’ordine effettuato.
Per richieste di restituzione dovute esclusivamente a motivazioni personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del consumatore.
9. Condizioni generali per i resi
Per una corretta gestione della richiesta:
il cliente deve fornire informazioni accurate relative all’ordine;
il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute;
il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Eventuali condizioni diverse rispetto alla motivazione dichiarata nella richiesta saranno valutate sulla base dello stato effettivo del prodotto.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi:
Perinisaira
Indirizzo:
991 Cherry Run Rd
Bedford, PA 15522
United States
Telefono:
+1 (814) 623-4718
E-mail:
hello@perinisaira.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)